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Jean Fraisse, Auteur ; Michel Bonetti, Auteur ; Vincent Gaulejac (de), Auteur | Paris [France] : Editions d'Organisation | 1987Les contraintes économiques, les exigences accrues des usagers, l'évolution de leurs demandes, les modifications de l'environnement social amènent les organisations publiques à s'interroger sur la qualité des services qu'elles rendent, sur l'ada[...]
